INTRODUÇÃO
A ITIL – Information Technology Infrastructure Library – é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de que veio para ajudar a resolver os desafios da TI (Tecnologia da Informação) para o negócio:
Dependência da TI para o negócio
Redução de custos e riscos
Justificativa para o retorno do investimento (ROI)
Manter segurança sobre as informações
Reduzir [...]
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