5. GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO

Tem por missão gerenciar o uso efetivo de serviços em toda a organização.
O gerenciamento de liberação preocupa-se com mudanças em serviços de TI bem definidas. O processo começa com o planejamento de uma nova liberação e termina com a liberação documentada, armazenada e implementada com o menor impacto possível.

Escopo

• Software
• Hardware
• Licenças de software
• Documentação

Objetivos

• Proteger o ambiente de produção
• Gerenciar, distribuir e implementar itens de configuração
• Prover armazenamento físico seguro de software e hardware
• Assegurar que apena itens de configuração de qualidade serão usados
• Negociar o conteúdo e o plano de implementação das liberações
• Comunicar e gerenciar expectativas do cliente durante o processo de liberação

Biblioteca de Software Definitiva (BSD)

• Biblioteca física, segura. Pode ser um armário, cofre ou sala especial
• Armazena item de configuração de software na sua forma definitiva
• Código fonte, mídia original, manual, licenças

Depósito de Hardware Definitivo (DHD)

• Área segura para guardar hardware sobressalentes (mouse, HD, modem…)
• Peças compatíveis com o hardware no ambiente de produção

Atividades

• Política de liberação e planejamento
• Dá o start para o setor de compras para compra de softwares
• Construção e configuração da liberação para o gerenciamento de configuração
• Elaboração de testes
• Planejamento de rollout
• Comunicação e treinamento
• Distribuição e instalação

Planejamento e Política de Liberações

• Documentar como a organização irá receber a liberação
  - Frequencia das liberações aceitas pelo negócio
  - Política de como emitir as liberações de emergência
  - Política de testes e liberação
  - Convenções de nomes para liberações
• Planejamento da liberação
  - Conteúdo (o que vai ser liberado)
  - Agenda
  - Recursos
  - Regras e responsabilidades
  - Plano de backout
  - Plano de qualidade
  - Plano de aceite

Tipos de Liberação

• Completa: Todos os elementos são construídos, testados, distribuídos e implementados juntos
• Delta: Parcial, geralmente reparar um problema ou liberar funcionalidades antes do previsto
• Pacote: Delta + Completa – maior período de estabilidade
• Emergencial: Correções para um número pequeno de problemas conhecidos e com alta prioridade

Construção e Configuração das Liberações

• Construções e liberações pela equipe técnica
• Criar plano de backout a ser avalidado pelo gerenciamento de mudanças
• A saída é a liberação completa com instrução de instalação, teste e backout

Testes e Aceites Assinados

• A falta de testes é a falta de todas as liberações
• Recomendável envolver o usuário na fase de testes
• É importante a formalização do aceite da liberação

Planejamento do Rollout

• Lista de tarefas e recursos envolvidos
• Lista de todos os itens de configuração a serem instalados
• Comunicação para todos os envolvidos
• Agenda de reuniões

Comunicação, Preparação e Treinamento

• Comunicar à todos os envolvidos
• Planejar o tempo do treinamento pararelo com a data da liberação
• O Service Desk deve ser o primeiro a ser treinado
• Plano de liberação acessível à todos, de forma pública

Funções

• Gerente de Liberações:
  - Definição, manutenção e política das liberações
  - Controle do processo
  - Necessário ter grande experiência técnica
  - Função compatível com o gerente de mudanças ou gerente de configuração
• Equipe:
  - Receber treinamento técnico
  - Ter conhecimento básico sobre gerenciamento de projetos

Principais Benefícios

• Controle dos softwares instalados
• Itens de configuração bem guardados no BSD ou DHD
• Habilidade de implementar muitas mudanças no software usado
• Reduz risco de usar softwares piratas, pois o gerenciamento de liberações controla as licenças
• Impacto do novo hardware testado antes
• Usuários bem informados, reduzindo o risco de resistência

Problemas Comuns

• Ambiente de testes fraco
• Pouco experiência técnica do gerente de liberações

Indicadores Principais de Desempenho

• Número de liberações e prazos no orçamento
• Número de incidentes causados
• Liberações feitas com sucesso
• Tempo médio de liberação

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